07 июня 2018 года в г. Санкт-Петербург на площадке выставочного комплекса «Ленэкспо» прошел Первый конгресс работников регистратур медицинских организаций «Лицом к лицу» (далее – Конгресс).
Организатором Конгресса выступило Правительство Санкт-Петербурга.
Цель проведения Конгресса: формирование у работников информационно-справочных подразделений общих подходов к профессиональной подготовке, обеспечение информированности граждан, уменьшение времени обслуживания, повышение корректности работы с персональными данными, оптимизация взаимодействия с другими подразделениями медицинских организаций.
Задачи Конгресса: формирование вежливого и доброжелательного отношения к пациенту, мотивация работников регистратур к совершенствованию навыков общения и эффективной коммуникации с пациентом, получение инструментов для решения возможных конфликтов, формирование корпоративной культуры.
В работе Конгресса приняло участие свыше 600 делегатов. Это члены Правительства Санкт-Петербурга, руководители исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, руководители профессиональных и региональных медицинских профессиональных организаций, руководители медицинских организаций, главные и старшие медицинские сестры, работники информационно-справочных подразделений региона.
С приветственным словом к участникам Конгресса обратились: вице-губернатор Санкт-Петербурга А.В. Митянина; глава администрации Василеостровского района Санкт-Петербурга Ю.Е. Киселева; председатель Комитета по здравоохранению М.В. Дубина.
Спикерами Конгресса выступили: член общественной палаты Санкт-Петербурга Н.В. Буров с докладом «Регистратура глазами пациента»; профессор кафедры общественного здоровья и организации здравоохранения с курсом экономики и управления здравоохранением государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Первый Санкт-Петербургский государственный медицинский университет им. академика И.П. Павлова», д.м.н. Л.В. Кочорова с докладом «Менеджмент перемен»; главный врач Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская поликлиника №122», к.м.н. Е.В. Литвинова с докладом «Опыт работы регистратур в бюджетных учреждениях Санкт-Петербурга»; заведующая регистратурой Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская поликлиника №51» Н.С. Иванова с докладом «Записки регистратора»; директор головного отделения по Санкт-Петербургу ПАО «Сбербанк России» А.В. Песенников с докладом «С клиентом на всю жизнь»; главный специалист по управлению сестринской деятельностью Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга и Северо-Западного федерального округа, директор Санкт-Петербургского государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения «Медицинский колледж №1» И.В. Бубликова с докладом «Требования к современной подготовке медицинских регистраторов и работников информационно-справочных подразделений»; ассистент кафедры сестринского дела государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Первый Санкт-Петербургский государственный медицинский университет им. академика И.П. Павлова» И.В. Додонова с докладом «Управление конфликтами»; директор по персоналу сети клиник «Скандинавия» Н.Н. Елизарова с докладом «Опыт работы регистратур частных медицинских учреждений Санкт-Петербурга»; генеральный директор сети кондитерских «Буше» О.Э. Лега с докладом «Бесценные ценности».
Итоги работы Конгресса подвела советник вице-губернатора Санкт-Петербурга А.Н. Тер-Минасова.
В рамках работы Конгресса состоялось торжественное награждение победителей в номинации «Лучшие практики 2017 года». Победителями стали Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская поликлиника №51», Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская поликлиника №87», Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Детская городская поликлиника №68»; Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Детская городская поликлиника №71».
